期刊简介
本刊是以反映我国医学教育和卫生职业教育的改革和发展为主要内容的综合性学术期刊，为我国高中级卫生职业教育领域惟一国内外公开发行的国家级学术期刊，在我国卫生职业教育领域具有广泛而重大的影响。杂志为半月刊，是我国医学教育类期刊中出刊周期最短，期容量最大的期刊，也是我国医学教育类期刊中惟一荣获“中国期刊方阵双效（社会效益高和经济效益佳）期刊”的杂志。因此，她是广大医学教育和临床工作者了解信息，交流经验，表达成果的最佳选择。
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首页>卫生职业教育杂志
- 杂志名称：卫生职业教育杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部科教司;甘肃省卫生厅
- 主办单位：甘肃省医学科学研究院
- 国际刊号：1671-1246
- 国内刊号：62-1167/R
- 出版周期：
期刊荣誉：中国期刊方阵双效期刊期刊收录：
某院10年医疗投诉及纠纷分析
张志峰；袁岳鹏；杜兴旺
关键词：医疗投诉, 医疗纠纷, 赔偿
摘要：目的 通过对某三级甲等综合医院医疗投诉及纠纷案例的研究分析,为医院防范和解决医疗投诉及纠纷提供有实用价值的借鉴.方法 对某三级甲等综合医院2008年到2017年的全部医疗投诉、纠纷案例481例的全部资料及医疗、财务数据进行分类对比分析.结果 该院投诉及纠纷发生的主要原因是医患沟通、服务态度、医疗技术、并发症的发生等方面的问题;投诉及纠纷发生的科室分布以骨科、妇产科、普外科、眼科、心血管内科为主,另外门诊、急诊科发生率也较高,第三方调解是解决医疗纠纷的主要途径.近十年业务量逐年上升,投诉及纠纷在2008—2013年呈上升趋势,2014年以后呈下降趋势,这些与国家政策及医院加强管理有关.结论 加强医患沟通、改善服务态度,强化业务学习、规范诊疗行为,重视学科建设、健全纠纷处理处罚机制、强化医院及科室管理是防范医疗投诉及纠纷的重要措施.第三方调解处理机制在降低医疗投诉、处理医疗纠纷和减少纠纷赔偿比例方面有重要意义.
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